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修理を行ってからお客様に修理見積もりを送ると必ずと言っていいほどクレームになる内容があります。光学（高額？）ドライブの修理です。特に何度も修理に出しているお客様の場合、ほとんどその都度光学ドライブが壊れています。症状はさまざまで、ＣＤが読めない時もあればＤＶＤが読めなかったりＣＤやＤＶＤに書き込みができない場合もあります。「この間修理に出したばっかりなのに何故すぐに壊れるのだ！不良品を売りつけているのか！」とたいそうご立腹です。こちらでは修理後３ヶ月は保証をつけていますのでその期間内であれば部品の初期不良として無償交換しています。いろいろな動作検証を行ってから返却していますので修理後は故障箇所がまず無いと自負しています。でも約１年ほどで壊れるのです。なぜなら汚いからです。クレームをつけてくるお客様の気持ちはわかります。メーカ修理の場合パソコン製造時とほぼ同じ値段の部品代を要求されるため光学ドライブは高額ドライブになってしまいます。高いお金を払ってすぐ壊れるのは納得がいかないはずです。（値段が高い＝丈夫ではないのですが・・）クレーム品の修理を行うとほとんど８割以上のパソコンの内部は埃詰めになっています。前回修理時にパソコンの中まで埃を払って掃除をしているにもかかわらずです。特に光学ドライブが壊れるお客様の特徴としてはヤニ埃がこびり付いていることです。きれいな白のパソコンケースがきれいなニコチンゴールドになっています。お客様から故障原因を尋ねられて埃が原因の一部であることを告げても納得しませんがこれは紛れもない事実なのです。必ず写真も撮るようにしています。通常の埃の場合は吹けば飛びますがヤニ埃はそうなりません。市販のレンズクリーナを使用してもほんとに一時しのぎにしかなっていません。使用環境の見直しを進めるしかないのです。 どうやったらあそこまでヤニまみれにできるのか不思議なくらいです。 ***** 今回のオチ ***** ☆代表的な光学ドライブの故障原因 ・ヤニによるピックアップレンズの汚れ ・埃によるピックアップレンズの汚れ ・異物混入 ・極度に偏心したメディアの使用 ・壊れたメディアの使用（ＣＤ−Rなどの記録面の箔が剥がれたもの） ・・・などなど 対策は使用環境の見直しとレンズクリーニングでしょうか。 ***** PR ******DELL最新モデル    *お部屋に潤いを 
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| タイトル （本文） | ブログ名／日時 |
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| 内 容 | ニックネーム／日時 |
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そうなんですか（*^_^*） |
Ｏｊｉ 2005/11/10 12:03 |
光学ドライブに付いてドライバによる故障はあまり見受けられませんね。 |
管理人 2005/11/11 14:04 |
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